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Commande & Paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez le ou les produits souhaités à votre panier, sélectionnez la taille ou le coloris si applicable, puis suivez le tunnel de commande jusqu'au paiement. Vous recevez un email de confirmation dès validation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande (carte bancaire et autres moyens proposés au paiement). Les transactions sont sécurisées ; vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Livraison
Quels sont les délais de livraison en France ?
Livraison standard sous 8 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Retours & Garantie
Puis-je retourner un produit qui ne convient pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande, sans justification à fournir. Contactez-nous à contact@pattedoree.fr pour lancer la procédure. Voir notre Politique de retour et de remboursement pour le détail complet.
Le produit reçu est abîmé ou ne correspond pas à la description : que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@pattedoree.fr avec des photos à l'appui — un échange ou un remboursement complet vous sera proposé sans frais.
Tailles & Choix du produit
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Consultez notre guide des tailles — chaque ligne de produit (lit, matelas, canapé) a ses propres dimensions. En cas de doute entre deux tailles, choisissez toujours la taille supérieure.
Comment savoir quel produit convient le mieux à mon chien senior ?
Nos couchages orthopédiques (lit, matelas, canapé) conviennent au repos quotidien. Nos rampes et notre escalier réglable aident votre chien à accéder au canapé, au lit ou à la voiture sans effort articulaire. Si vous hésitez, contactez-nous en nous décrivant votre chien et son quotidien — nous vous orientons avec plaisir.
Produits & Qualité
Vos produits sont-ils garantis dans le temps ?
Oui, en plus de notre garantie satisfaction 30 jours, tout produit acheté bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés, comme prévu par le droit français. Voir nos Conditions générales de vente.
Vos produits ont-ils une visée médicale ?
Non. Nos produits sont conçus pour améliorer le confort et la mobilité quotidienne des chiens seniors — ils ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement vétérinaire. En cas de doute sur l'état de santé de votre chien, consultez votre vétérinaire.
Contact
Comment vous contacter ?
Par email à contact@pattedoree.fr, ou via notre page de contact. Une vraie personne vous répond sous 24h.